Mi envio

En los raros casos en los que se produzca un cierre o una saturación excepcional en un establecimiento, tu pedido podría ser entregado en otro punto de recogida próximo al elegido.
En ese caso, se te notificará en qué punto de recogida se ha recibido tu paquete.

Puedes realizar el seguimiento de entrega de tu pedido conectándote a tu cuenta, en el apartado Mis pedidos. Haz clic en el número de tu pedido (en azul) en la columna "Empresa de transporte".

El enlace está activo una vez que el paquete es escaneado por el transportista, en las 24H siguientes a la salida de nuestras instalaciones (salvo fines de semana y días festivos).

Mi pedido aparece como entregado en el seguimiento del transportista, pero no he recibido nada

Contacta con nosotros para que podamos ayudarte a encontrarlo y transmitirte la prueba de entrega.

Contacta con nosotros para que podamos ayudarte a encontrarlo y transmitirte la prueba de entrega.

Primero, comprueba el número de paquetes enviados en tu cuenta cliente y compáralo con el recibido por el transportista.
Si falta un paquete en el momento de la entrega, conéctate a tu cuenta cliente y consulta el seguimiento del paquete que falta en la sección Mis pedidos.
Si todos los paquetes han sido entregados, pero faltan artículos, contáctanos lo antes posible por teléfono al 936 07 20 36 de lunes a viernes de 9H a 19H. para que podamos buscar una solución.

Contacta con nosotros llamando al 936 07 20 36 de lunes a viernes de 9 h a 19 h ininterrumpidamente para que te ayudemos en el proceso.

Si no has recogido el paquete, puedes rechazarlo en la entrega si este está dañado indicando el motivo del rechazo en el justificante de entrega.
Si has recogido el paquete, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 936 07 20 36 de lunes a viernes de 9 h a 19 h ininterrumpidamente, y te indicaremos la mejor solución.

Una vez recibido el pedido rechazado en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.